În conformitate cu dispozițiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare aduse prin OUG 18/2026, clienții persoane fizice, care au calitatea de consumatori, au dreptul de a se retrage din contractele de furnizare a serviciilor de găzduire web în termen de 14 zile de la data acceptării comenzii de către SC Claus Web SRL.
Consumatorii trebuie să nu achite prețul pachetului de găzduire decât în a 15-a zi de la data acceptării comenzii de către SC Claus Web SRL, în caz contrar, dacă își vor exercita dreptul de retragere, vor suporta comisioanele bancare privind returnarea sumelor plătite.
Sumele vor fi returnate în termen de 15 zile.

Procedura simplificata de retragere (Functia digitala de retragere)

Pentru a facilita exercitarea dreptului de retragere intr-un mod rapid si transparent, Claus Web pune la dispozitia consumatorilor o functie dedicata direct in interfata online:

• Unde se gaseste: Autentificati-va in Contul meu (Aria de Client), accesati sectiunea „Servicii” si selectati serviciul activat recent (pentru care sunteti inca in fereastra legala de 14 zile).
• Cum functioneaza: Veti gasi un buton vizibil etichetat „Retrage-te din contract”. Apasarea acestuia va deschide o pagina de confirmare unde trebuie sa finalizati actiunea prin apasarea butonului „Confirma retragerea”.
• Confirmare instanta: Imediat dupa confirmarea retragerii prin aceasta metoda digitala, sistemul nostru va trimite automat o notificare de confirmare pe suport durabil (e-mail) care va contine data si ora exacta la care a fost inregistrata cererea dumneavoastra.

Nota: Aceasta functie digitala este disponibila si activa in mod automat doar in primele 14 zile calendaristice de la data activarii serviciului de catre persoanele fizice. Dupa expirarea acestui termen legal, optiunea nu mai este vizibila in panou, aplicandu-se conditiile normale de reziliere prevazute in Termenii si Conditiile generale.

*În cazul în care comanda este pentru un serviciu de server virtual (VPS) sau server dedicat, la prețul serviciului se adaugă o taxă de instalare de 50 euro + TVA pe care Claus Web SRL o acordă ca și discount.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere pentru acel serviciu, taxa de instalare server în valoare de 50 euro + TVA nu se mai oferă ca și discount, urmând ca acesta să plătească taxa de instalare server în valoare de 50 euro + TVA.

** În cazul în care comanda este pentru un serviciu de găzduire web, la prețul serviciului se adaugă o taxă de instalare de 10 euro + TVA pe care Claus Web SRL o acordă ca și discount.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere pentru acel serviciu, taxa de instalare cont de găzduire de 10 euro + TVA nu se mai oferă ca și discount, urmând ca acesta să plătească taxa de instalare server în valoare de 10 euro + TVA.

*** În cazul în care comanda este pentru un serviciu de înregistrare domenii sau de certificat SSL, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere pentru acel serviciu, sumele plătite nu se pot returna conforme regulilor de înregistrare pentru fiecare tip de domeniu în parte și implicit certificat SSL, iar dacă din diverse motive domeniile sau certificatele SSL nu s-au putut activa, consumatorul va suporta comisioanele bancare privind returnarea sumelor plătite.