Asistenta Tehnica Server VPS si Dedicat

Descrierea Serviciului

Cu o experienta de peste 20 ani in gestionarea serverelor VPS si dedicate, Claus Web pune la dispozitie o infrastructura optimizata si competentele tehnice necesare pentru a asigura stabilitatea, securitatea si succesul proiectelor dumneavoastra online.

Asistenta Tehnica Server si protectia Imunify360

Avand in vedere cresterea accelerata a atacurilor cibernetice si aparitia continua a unor noi vulnerabilitati la nivelul aplicatiilor si sistemelor, serviciile noastre de suport si administrare a serverelor au fost actualizate pentru a raspunde riscurilor de securitate actuale.

Pentru a asigura un nivel optim de protectie si stabilitate, serviciul denumit anterior Administrare Server a fost redefinit si este furnizat in prezent sub denumirea Asistenta Tehnica Server.

Conditie obligatorie privind securitatea: Serviciul de Asistenta Tehnica Server poate fi achizitionat si furnizat exclusiv impreuna cu o licenta activa Imunify360.

Costul licentei Imunify360 este cuprins intre 10 € / luna si 15 € / luna, in functie de numarul conturilor gazduite pe server.

Securitatea standard implementata la nivelul infrastructurii nu mai este suficienta pentru limitarea riscurilor generate de atacurile informatice moderne. Imunify360 completeaza masurile de securitate ale serverului printr-un sistem automatizat si integrat, construit pe mai multe niveluri de protectie.

Protectia oferita de Imunify360

• Protectie integrata pe 6 niveluri: Include firewall de retea, filtrare Anti-Bot si protectie impotriva atacurilor DoS, Web Application Firewall (WAF), scanare malware, Proactive Defense si sisteme de detectare si prevenire a intruziunilor (IDS/IPS). Amenintarile care trec de un nivel de protectie pot fi identificate si blocate de nivelurile urmatoare.
• Proactive Defense si protectie impotriva atacurilor Zero-Day: Analizeaza in timp real comportamentul scripturilor PHP in momentul executiei si poate bloca actiunile periculoase inainte ca acestea sa produca modificari. Astfel pot fi identificate inclusiv amenintari necunoscute, care nu sunt detectate de scannerele traditionale bazate exclusiv pe semnaturi.
• Web Application Firewall si Virtual Patching: Inspecteaza traficul web si aplica reguli de protectie impotriva exploatarii vulnerabilitatilor cunoscute, inclusiv a celor identificate in plugin-uri, teme si alte componente utilizate de platformele WordPress.
• Scanare extinsa pentru malware: Verifica fisierele serverului, bazele de date ale aplicatiilor compatibile si sarcinile programate de tip cron pentru identificarea codului malitios, a fisierelor compromise si a mecanismelor de reinfectare.
• Patch Management prin KernelCare: In configuratiile si sistemele de operare compatibile, permite aplicarea actualizarilor de securitate pentru kernel-ul Linux fara repornirea serverului si fara perioade de indisponibilitate generate de reboot.
• Protectie HardenedPHP: In configuratiile compatibile, aplica patch-uri de securitate pentru anumite versiuni PHP ajunse la sfarsitul perioadei oficiale de suport, contribuind la protejarea aplicatiilor legacy pana la actualizarea acestora.
• Curatare automata si asistata a fisierelor malware: Permite eliminarea automata sau la cerere a codului malitios identificat, utilizand mecanisme concepute pentru pastrarea integritatii fisierelor legitime.
• Securitate automatizata: Include reguli de firewall si WAF actualizate permanent, mecanisme automate de raspuns la incidente si posibilitatea resetarii parolelor identificate ca fiind compromise.

De ce este obligatorie aceasta masura? Utilizarea Imunify360 impreuna cu serviciul de Asistenta Tehnica Server reduce riscul compromiterii datelor, al infectarii site-urilor, al blocarii serviciilor si al afectarii reputatiei domeniilor sau adreselor IP asociate serverului.

Imunify360 completeaza masurile de securitate si operatiunile incluse in serviciul de Asistenta Tehnica Server, dar nu substituie administrarea, actualizarea si securizarea aplicatiilor web de catre proprietarul sau dezvoltatorul acestora si nici serviciile specializate de tip SOC/SIEM, audit de securitate, pentesting sau investigatie post-incident.

Conditie de eligibilitate: Serviciul de Asistenta Tehnica Server este disponibil exclusiv pentru serverele VPS si dedicate gazduite in infrastructura Claus Web si nu poate fi contractat pentru servere gazduite sau operate in infrastructura altor furnizori.

Nota tehnica importanta: Serviciul de Asistenta Tehnica Server este furnizat exclusiv in cazul serverelor configurate si gestionate prin intermediul panoului de control cPanel/WHM.

Nota tehnica importanta: Serviciul de Asistenta Tehnica Server asigura suport operational pentru mentenanta sistemului de operare si a serviciilor de baza ale serverului. Acest serviciu nu include rolul de Managed Security Service Provider (MSSP), monitorizare SOC/SIEM la nivel de aplicatie sau responsabilitatea privind conformitatea NIS2/securitatea datelor procesate de catre Client.

Pentru o transparenta totala in desfasurarea operatiunilor tehnice, este esential sa se distinga clar sfera de aplicare a serviciului de Asistenta Tehnica Server fata de alte activitati conexe:

• Asistenta Tehnica Server: Se concentreaza exclusiv pe monitorizarea infrastructurii, actualizarea serviciilor sistem instalate si remedierea incidentelor la nivel de sistem de operare. Din motive stricte de securitate si integritate a datelor, prin activarea contractului, accesul de tip "Root" va fi gestionat exclusiv de echipa noastra tehnica, beneficiarul urmand sa aiba acces la nivel de Reseller.
• Administrare Site / Aplicatie: Aceasta activitate vizeaza gestionarea continutului, optimizarea SEO, programarea sau mentenanta platformei web propriu-zise. Aceasta constituie o entitate separata de Asistenta Tehnica Server si poate fi furnizata doar ca serviciu suplimentar, contra cost.

Ce include serviciul (Sfera de suport standard)

Pretul serviciului de Asistenta Tehnica Server acopera operatiunile esentiale pentru mentinerea serverului in parametri optimi de functionare, in limita pachetului achizitionat:

• Planul de ore de suport: Alocarea orelor de interventie tehnica in functie de pachetul de Asistenta Tehnica Server ales.
• Prioritate si Monitorizare 24/7: Monitorizare permanenta a serverelor si serviciilor instalate, cu prioritate in preluarea si rezolvarea sesizarilor.
• Verificarea serviciilor esentiale: Supravegherea continua a functionalitatii modulelor critice: Web, Mail, Firewall, DNS, FTP, Backup, Network Storage, MySQL si Control-Panel.
• Sistem de operare si Panou de control: Instalarea initiala a sistemului de operare, precum si configurarea platformelor cPanel si CloudLinux.
• Aplicatii standard (Stack LAMP/LEMP): Configurarea aplicatiilor de tip server standard si instalarea scripturilor necesare pentru rularea corecta a stivei web.
• Actualizari si Stabilitate: Instalarea periodica a update-urilor de sistem si a pachetelor de service necesare pentru securitatea si stabilitatea serverului.
• Securitate de baza (Basic Security): Securizarea initiala a serverului si implementarea plugin-ului ConfigServer Security & Firewall (CSF).
• Optimizare performanta: Ajustari specifice la nivel de Kernel, optimizarea parametrilor MySQL standard si configurarea fisierului de sistem PHP (php.ini).
• Mentenanta log-uri si permisiuni: Verificarea periodica a jurnalelor de erori (log-uri) si gestionarea corecta a permisiunilor pentru fisiere.
• Migrare gratuita: Transferul gratuit al conturilor de la un alt furnizor, in cazul migrarilor de tip 1/1 realizate prin cPanel.
• Scanare automata de vulnerabilitati: Investigarea periodica a potentialelor brese prin sisteme automatizate de scanare (nu include audituri avansate).

Ce NU include serviciul (Operatiuni avansate sau contra cost)

Pentru a asigura o delimitare clara a responsabilitatilor tehnice, urmatoarele categorii de interventii depasesc cadrul abonamentului standard de Asistenta Tehnica Server si nu sunt incluse in pretul de baza. Mentionam ca exemplele de mai jos au caracter informativ si nu se limiteaza doar la cele mentionate:

• Software tert si aplicatii specifice: Instalarea si configurarea de pachete software non-standard (ex: NodeJS, Python/Django, Ruby on Rails, Java, Tomcat, Docker) sau aplicatii personalizate solicitate de dezvoltatorii site-ului.
• Modificari de arhitectura software si retea: Configurarea de solutii de tip cluster, incarcare echilibrata (Load Balancing), baze de date replicate, sisteme complexe de caching extern sau configurari avansate de retea/VLAN.
• Optimizari avansate de baze de date: Analiza interogarilor lente (slow queries), structurarea tabelelor, modificari de indexare sau repararea bazelor de date corupte la nivel de aplicatie.
• Administrare continut si depanare cod (Debugging): Interventii in interiorul scripturilor site-ului, rezolvarea erorilor de cod (PHP, JavaScript etc.), remedierea incompatibilitatilor aparute in urma update-urilor de module/teme (ex: WordPress, Magento) sau administrarea directa a continutului media/text.
• Curatare malware la nivel de site: Identificarea manuala, izolarea si curatarea fisierelor compromise sau infectate din cadrul site-urilor gazduite.
• Migrari non-standard: Transferul site-urilor de pe servere care nu utilizeaza cPanel (migrari manuale din alte panouri de control sau din linii de comanda customizate).
• Servicii externe si DNS avansat: Configurarea si diagnosticarea serviciilor terte de tip CDN (ex: Cloudflare), managementul zonelor DNS externe sau integrarea cu API-uri externe.
• Audituri avansate de securitate: Teste de penetrare (pentesting), analize comportamentale detaliate ale aplicatiilor web sau investigatii post-incident (forensics).

Orice interventie care depaseste sfera suportului standard este considerata operatiune de administrare avansata sau administrare site si poate fi efectuata de catre echipa Claus Web doar ca serviciu suplimentar, contra cost, pe baza unei estimari tehnice prealabile.