Ce înseamnă un suport bun la un hosting și ce primești concret când ai o problemă?
Un suport bun înseamnă un om care îți răspunde repede și îți rezolvă problema. La ClausWeb asistența e în română și gratuită, cu un timp mediu de răspuns sub 30 de minute.
|
4,8 / 5
scor Google, din 451 de recenzii
|
sub 30 min
timp mediu de raspuns
|
gratuit
suport uman in romana
|
Ce înseamnă cu adevărat un „suport 24/7″?
Diferența dintre monitorizarea automată și oamenii care răspund
Monitorizare automată
Sistemele verifică serverele non-stop, 24 de ore din 24, și dau alarma când un serviciu pică sau se umple un disc.
Răspuns uman
Un coleg din suport are, ca orice om, un program de lucru. „24/7″ nu înseamnă automat oameni disponibili la orice oră.
Program afișat
Un furnizor serios publică orele exacte pe fiecare canal. Le poți verifica înainte să cumperi, nu după.
Transparență
ClausWeb preferă un program clar unei promisiuni pe care n-o poate ține la 3 dimineața.
La ClausWeb, serverele sunt supravegheate automat fără pauză, iar oamenii răspund într-un interval afișat pe site. Confuzia dintre monitorizare și răspuns uman e sursa dezamăgirilor.
Ce primești concret când ceri ajutor
Canale clare și un program pe care îl verifici înainte să cumperi
| Canal | Program | Detalii |
|---|---|---|
| Telefon | 8:30-18:30, zile lucrătoare | 20 de linii, +40.261.768080 |
| Email și tichete | 8:30-23:30, zilnic | răspuns mediu sub 30 de minute |
| Limbă | română | echipă în România |
Programul complet de asistență tehnică
Orele exacte pe fiecare canal, afișate transparent. Asistența e gratuită conform politicii noastre de suport.
Asistența tehnică pe baza politicii noastre de suport, fără cost separat. Nu plătești un abonament în plus doar ca să ai pe cine suna când ceva nu merge.
Cine îți răspunde când ai o problemă
Oameni reali, nu un mesaj automat
Îți răspunde un om din echipă, nu un scenariu copiat dintr-un manual. ClausWeb funcționează din 2005 și are între 18 și 20 de angajați, printre care oameni tehnici care cunosc infrastructura. Firma e din Satu Mare, iar fondatorul lucrează și azi în companie.
|
4,8 / 5
scor pe Google, din 451 de recenzii
|
2005
an infiintare, echipa proprie
|
|
18-20
angajati, cu personal tehnic
|
Satu Mare
sediu firma, echipa in Romania
|
Cele mai frecvente teme din recenzii sunt profesionalismul și eficiența răspunsului. Poți verifica singur pe pagina echipa ClausWeb și în secțiunea despre noi.
De ce contează timpul de răspuns
Cel mai important număr din suport
Suport lent
- Răspuns în ore sau zile
- Magazin blocat, comenzi ratate
- Formular fără urmă clară
Suport rapid
- Răspuns mediu sub 30 de minute
- Telefonul rezolvă urgențele generale
- Tichetul lasă o urmă scrisă
Pentru un site de prezentare, o jumătate de oră e în regulă. La un magazin online, dacă pagina de plată cade într-o zi de campanie, fiecare minut fără răspuns înseamnă comenzi ratate.
Ce schimbă un suport uman în limba română
Sub presiune, limba contează mai mult decât pare
Comunici direct
Explici problema în română și înțelegi exact ce ai de făcut, fără să traduci în minte.
Fără fus orar
Echipa e în România, în programul tău, nu într-un alt fus care întârzie răspunsul.
Firmă românească
ClausWeb nu e reprezentanța locală a unei companii din altă parte. Vorbești cu cineva de aici.
Cunoaște piața
Cine răspunde știe tipul de site-uri și de magazine pe care le au clienții români.
Suportul în română scade mult din stres. Nu te lupți cu un formular în engleză la miezul nopții, când ești deja panicat că site-ul nu merge.
Ce rezolvă echipa și ce rămâne în grija ta
O împărțire simplă a rolurilor
| Situație | Cine se ocupă | Cum ceri ajutor |
|---|---|---|
| Server căzut sau eroare de găzduire | echipa de suport uman | telefon sau ticket urgent |
| Configurare cont, email, DNS | echipa de suport uman | ticket |
| Migrare de la alt furnizor | echipa de suport uman | ceri migrarea gratuită |
| Cod, teme sau plugin-uri din site | tu sau dezvoltatorul tău | echipa te îndrumă unde e problema |
Cu ce te ajută echipa
- Migrare gratuită de la alt furnizor
- Configurări de server și de cont
- Email, DNS sau certificate SSL
- Alegerea planului potrivit
Ce ține de tine
- Conținutul: texte, produse, poze
- Administrarea din cPanel
- Actualizări de platformă și module
Site-ul îl administrezi din cPanel, unde ai control direct, iar multe lucruri le faci singur în câteva minute. Pentru un magazin, procesul complet e pe pagina de găzduire eCommerce.
Primești același suport pe orice plan?
Da. Se schimbă resursele, nu atenția primită
ClausWeb oferă pe eCommerce STARTER același suport ca pe un plan dedicat, la 5,90 EUR/lună fără TVA. Telefonul, emailul și monitorizarea non-stop rămân neschimbate pe toată gama.
- suport gratuit, in romana
- raspuns mediu sub 30 min
- migrare gratuita asistata
- magazine mici si medii
- acelasi suport, in romana
- telefon si tichete
- site de prezentare, blog
- suport identic la cerere, in romana
- resurse exclusive
- trafic masiv
Prețuri lunare, fără TVA. Program și canale de suport identice pe toate familiile.
Ai o întrebare înainte să alegi?
Suni sau scrii, în română, și primești răspuns de la un om real.
Cum te ajută suportul, pe scenarii reale
Situații în care contează un om care răspunde repede
Vii de la alt furnizor
Echipa migrează gratuit site-ul, fișierele, baza de date și emailurile.
Nu îți merge emailul
Suportul verifică zona DNS și configurarea, în programul de zi, prin ticket.
Ai nevoie de SSL
Echipa te ajută cu certificatul SSL, inclus gratuit pe toate planurile cu cPanel.
Urmează o campanie
Ceri upgrade rapid înainte de Black Friday, fără downtime, cu ajutorul echipei.
Unde e echipa și pe ce infrastructură lucrează
Oameni în România, servere în București
Echipa ClausWeb e în Satu Mare, iar serverele rulează din datacenterul GTS Telecom si M247 Global din București, cu monitorizare non-stop. Firma funcționează din 2005 și are peste 20 de ani de operare continuă.
Securitate inclusă pe fiecare plan
Backup zilnic și protecție împotriva atacurilor, fără cost separat pe toate planurile Shared Hosting, Premium, eCommerce, Corporate si Reseller.
Același program și aceeași echipă acoperă întregul portofoliu:
- Găzduire: Premium, Corporate
- Platforme: PrestaShop, Magento, WordPress Cloud
- Cloud și servicii: Cloud Hosting, Reseller, Sisteme de securitate
